• "No puc fer-me càrrec del meu fill discapacitat i no em concedeixen ajuts"
• "No tinc plaça a l'institut que volia perquè es van equivocar"
• "Estic en llista d'espera des de fa mesos per a una operació"
• "Fa mig any que estic pendent de cobrar d'un organisme públic"
• "He presentat un escrit a l'ajuntament i no em contesten"

En situacions com aquestes és quan es pot recórrer al Síndic per tal de demanar assessorament i, si escau, per presentar una queixa formal.

El Síndic té la funció d'atendre les queixes de totes les persones que es troben desemparades davant l'actuació o la manca d'actuació de les administracions. Vetlla pel bon funcionament de l'Administració de la Generalitat i dels ens locals de Catalunya, com ara els ajuntaments, les diputacions o els consells comarcals. Per tant, actua com a supervisor i col·laborador de l'Administració catalana, amb l'objectiu d'ajudar a millorar-ne el funcionament

A més de treballar amb les administracions, el Síndic comença a actuar també en la supervisió de les empreses privades que presten serveis d'interès públic, com ara la llum, la telefonia, l'aigua, el gas, el servei postal, etc.

Elegit pel vot majoritari del Parlament de Catalunya, el Síndic és políticament independent. No depèn de cap govern i actua amb objectivitat, llibertat de criteri i independència.

Defensa del drets de les persones

El Síndic vetlla perquè es respectin els drets de les persones. Drets que afecten diversos col·lectius i àmbits d'actuació, i que defineixen la societat en què vivim.

Els drets socials són els que afecten especialment els col·lectius més vulnerables. Gent gran, immigració, protecció dels infants, exclusió social o sistema penitenciari són alguns dels àmbits d'actuació prioritaris del Síndic, sobretot a l'hora d'iniciar actuacions d'ofici i elaborar informes i estudis de treball per defensar els drets de les persones més necessitades.

Altres drets socials i econòmics, com ara els relacionats amb la sanitat, l'educació, l'habitatge, el medi ambient o l'accés laboral, també ocupen una bona part de la tasca del Síndic.

Els drets civils i polítics, que afecten qüestions com ara la seguretat ciutadana, l'exercici de la democràcia, la participació i la política lingüística, els drets de solidaritat i el dret a una bona administració tanquen el bloc principal de queixes que tramita la institució.