El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de resposta del Departament d'Interior a dos escrits que va presentar en dates 21 de setembre i 30 de novembre de 2012 relatius a les diligències obertes contra la seva filla per agents de la comissaria de la Policia de la Generalitat-Mossos d'Esquadra a l'Hospitalet de Llobregat.
De l'examen de la informació elaborada per la Direcció General de la Policia es posa de manifest les diferents intervencions que s'han dut a terme en el marc de les diligències obertes envers la filla del promotor. En l'informe també s'indica que es van registrar els dos escrits del promotor però es va determinar no donar-hi resposta atès que la seva filla havia estat detinguda per un delicte contra les persones.
El Síndic considera que la raó que s'al·lega per no donar resposta als dos escrits del promotor no s'adequa a les normatives legals que determinen els procediments policials i que estableixen que el tracte que rep el ciutadà ha de ser adient i proporcionat.
En aquest sentit, per mitjà del sistema de recollida de suggeriments, agraïments i queixes, els ciutadans poden dirigir a les autoritats de seguretat, entre d'altres, les queixes i les peticions que creguin oportunes sobre la prestació dels diversos serveis de seguretat i l'actuació dels agents. En la mesura que és un servei per canalitzar i tractar de forma àgil aquestes peticions, l'Administració policial té el deure de contestar de forma expressa i raonada aquests escrits, fins i tot els de desacord, encara que es els fets que s'hi plantegin estiguin emmarcats en un procés o investigació judicial.
Per consegüent, el Síndic suggereix al Departament d'Interior que adopti les mesures oportunes per tal de donar resposta als escrits del promotor.