El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la informació rebuda de l'Institut de Formació Contínua de la Universitat de Barcelona. Exposa que se li ha denegat la devolució parcial de l'import abonat en concepte de matrícula al Màster de Gestió en Eficiència Energètica que havia sol·licitat perquè no se'l va informar degudament del caràcter no oficial d'aquest màster.
En la carta que se li va trametre des de l'Institut de Formació Contínua es feia constar que a la informació que apareix a la pàgina web del Màster en cap cas hi figura que tingui caràcter oficial.
El Síndic entén que d'acord amb la normativa i les condicions contractuals no es retorni l'import abonat en concepte de prematrícula del Màster de Gestió en Eficiència Energètica. També s'observa que a la pàgina web sobre el Màster no es dóna una informació errònia però tampoc del tot clarificadora sobre si es tracta d'un títol propi o oficial.
Per tant, el Síndic suggereix a la Universitat de Barcelona que clarifiqui a la informació que proporcioni als estudiants i també a la pàgina web de la Universitat amb relació als estudis de màster, de manera expressa i inequívoca, si la titulació que s'obté després de cursar-los és oficial o pròpia de la Universitat.