La promotora de la queixa explica que el desig de la pacient i la seva família era que fos traslladada al domicili amb el seguiment i la coordinació del CAP d'Ulldecona, cosa que finalment van poder fer el dia 21 de novembre de 2014. Igualment, mostra el seu malestar perquè considera que les condicions en les quals es va trobar la seva mare mentre va estar ingressada en la Unitat de Cures Pal·liatives del complex no eren les més adients per atendre pacients en l'estat de salut com el que presentava.
En primer lloc, hi ha una discrepància total entre allò que indica la promotora de la queixa i l'informe del Departament sobre la decisió de traslladar la pacient al centre sociosanitari i si es va respectar o no la seva voluntat i la de la família. Aquesta circumstància s'hauria d'investigar amb detall, tenint en compte que el respecte a la voluntat del malalt o malalta és un dret primordial en l'atenció sanitària, i que, si bé s'ha de garantir en tots els casos, és especialment rellevant en l'atenció al final de la vida.
En segon lloc, pel que fa a les condicions del centre sociosanitari, de la informació aportada no es pot concloure que s'hagin dut a terme les gestions oportunes per assegurar que el centre compleix les condicions necessàries i que presta l'atenció de qualitat a què tenen dret les persones usuàries del sistema sanitari públic.
Així, el fet que la percepció general dels usuaris sigui favorable, segons s'expressa en la resposta del centre a la promotora, no obsta perquè, davant de la situació que descriu, des del Departament de Salut s'impulsin actuacions de supervisió i control de les condicions materials i de funcionament del centre, a fi de verificar les deficiències esmentades i, si escau, prendre les mesures correctores oportunes.
D'acord amb això, el Síndic suggereix al Departament que adopti les mesures oportunes per posar en coneixement de la Direcció General d'Ordenació i Regulació Sanitàries els fets exposats per la promotora i perquè s'investiguin totes les qüestions plantejades: d'una banda, pel que fa al trasllat de la seva mare, si es va respectar la seva voluntat i la dels seus familiars i quina informació se'ls va donar; i de l'altra, les condicions físiques, materials i de funcionament del centre sociosanitari.