La persona interessada va presentar el març de 2009 la sol·licitud de reconeixement del seu grau i nivell de dependència, i el novembre d'aquell any es va dictar la corresponent resolució de reconeixement de dependència. Tot i que en data d'abril de 2010 es va signar l'acord del Programa individual d'atenció (en endavant PIA) de la persona interessada, aquesta persona encara no ha rebut la resolució corresponent.
El Consorci de Serveis Socials de Barcelona informa que el gener de 2011 es va dictar la resolució de l'acord PIA inicial signat en data d'abril de 2010.
Malgrat que l'objecte de la queixa ha quedat resolt, el temps transcorregut entre la data en què es va presentar la sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència i la data en què es va dictar la primera resolució resulta excessiu, per la qual cosa el Síndic recorda al Departament de Benestar Social i Família la necessitat d'adoptar mesures per tal d'agilitzar la tramitació d'aquests procediments i possibilitar-ne la resolució en un termini raonable.