El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la tramitació del procediment de reconeixement de la situació de dependència i del dret d'accés als serveis i prestacions vinculades de la seva dona. Segons exposa, per resolució de 4 de març de 2011 es va reconèixer a la seva dona un grau 2 nivell II de dependència, i per resolució PIA de 30 d'agost de 2011 se li va atorgar el servei de centre de dia per a gent gran de mitja jornada amb aportació econòmica per part de la família i una prestació econòmica per a cuidador no professional.
Es va acordar que la persona interessada faria ús del servei de centre de dia fins que pogués ingressar en un centre residencial, i per aquesta raó es va fer la reserva a tres centres residencials, en els quals la persona interessada està en llista d'espera. Tot i això, el promotor explica que mentre la seva dona és a la llista d'espera, el seu estat de salut va empitjorant, i cada vegada és més complicat atendre-la al domicili. Per aquesta raó, per resolució d'1 de novembre de 2012 se li va establir un nou PIA, i se li va atorgar el servei de centre de dia a jornada completa de dilluns a dissabte amb aportació econòmica per part de la família i mantenint la prestació econòmica per cuidador no professional. Posteriorment, arran de l'evolució de la malaltia, se li va atorgar un grau 3 de dependència, i es va elaborar un nou acord PIA el 19 de desembre de 2013, en què es proposava el servei de centre de dia a jornada completa de dilluns a dissabte sense cap aportació econòmica per part de la família i una prestació econòmica per cuidador no professional.
Així mateix, el 21 de desembre de 2013 la persona interessada va patir una caiguda al centre de dia, amb el conseqüent empitjorament del seu estat de salut. Actualment, està ingressada en un centre sociosanitari, amb seguiment de l'Hospital de Sant Pau.
El promotor demana que un cop la seva dona sigui donada d'alta del centre sociosanitari, se li atorgui el servei de centre residencial i sigui ingressada en una residència, tenint en compte que com a conseqüència de l'empitjorament del seu estat de salut a causa de les lesions físiques sofertes per la caiguda se li fa impossible atendre-la a casa.
Un cop estudiada la documentació de què es disposa, el Síndic considera que hi ha algunes circumstàncies relacionades amb les condicions en què es va produir l'accident de la persona interessada del dia 21 de desembre de 2013 que fan entendre que hi van haver algunes irregularitats en la manera en què el centre de dia va prestar el servei que, conseqüentment, van condicionar una situació d'atenció deficient que va derivar en l'accident.
A l'informe d'inspecció corresponent a la visita del 10 de novembre de 2014 al centre, es fa referència a tota una sèrie de situacions que són qualificades per la inspectora actuant com a "accions molt greus o greus d'acord amb la normativa, que afecten directament els drets de la persona i que fan palès que l'entitat no proporciona una atenció als usuaris en les condicions que es requereixen i amb el respecte a la dignitat que se'ls reconeix, sobretot en temes tan importants i bàsics com l'alimentació i la higiene. Continuen havent-hi mancances documentals que posen en qüestió les, praxis assistencials que duen a terme, com ara en el seguiment de les lesions per pressió, tot i que han millorat en el seguiment de la prescripció de la medicació i en altres registres, com ara el d'higiene o incontinència." D'acord amb això, es proposa la incoació d'un expedient sancionador.
En vista d'aquesta informació, el Síndic entén que el Departament de Benestar Social i Família ha dut a terme les actuacions pertinents per estudiar la queixa plantejada pel promotor en relació amb la caiguda de la seva dona al centre de dia. També s'exposa que s'ha fet un seguiment a partir de les irregularitats detectades en la visita d'inspecció del mes d'abril de 2014. Per tant, el Síndic dóna per finalitzada la seva intervenció en aquest assumpte.