La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb les condicions d'accessibilitat que el teatre Club Capitol de Barcelona ofereix a les persones amb discapacitat auditiva.
Exposa que pateix un 80% de disminució auditiva i que recentment va voler adquirir unes entrades per acudir a un espectacle al Club Capitol de Barcelona. Quan va voler efectuar una reserva de les butaques de la primera fila per poder sentir la funció, li van indicar que aquelles places únicament estan reservades per a les persones que tenen mobilitat reduïda i es desplacen en cadira de rodes.
El Síndic va traslladar aquest assumpte a la Secretaria General del Departament de Benestar Social i Família, des d'on es va informar de les diverses gestions que ha dut a terme el Departament a fi de promoure l'accessibilitat a aquest cas concret. També es va informar que el mes de març de 2014 es va enviar una resposta, en la mateixa línia, a la promotora de la queixa. D'acord amb això, en aquest cas no es pot considerar que hi hagi hagut una actuació irregular per part de l'Administració. Tampoc no es pot considerar que l'actuació del teatre Club Capitol sigui contrària a la normativa, atès que la llicència de funcionament es va concedir amb antelació a la reforma del Codi tècnic d'edificació que obliga a la reserva d'espais adaptats també per a persones amb discapacitat auditiva i a la instal·lació de bucles especials per millorar l'audició en els espectacles amb component acústic.
Això no obstant, el Síndic considera que es podria aplicar una sèrie de mesures a fi de fomentar bones pràctiques adreçades a afavorir que les persones amb discapacitat auditiva puguin gaudir de les emissions sonores en els centres i equipaments d'oci en què s'emeten espectacles amb component auditiu.
En aquesta línia, el Departament de Benestar Social i Família podria suggerir al teatre que implementés ajustos raonables, com ara la reserva d'una part dels seients de les primeres files a persones que manifesten una necessitat auditiva especial derivada de la seva diversitat funcional, i li podria recordar que seria una molt bona pràctica integradora i garantista dels drets de les persones amb diversitat funcional la instal·lació de sistemes de millora acústica mitjançant bucles d'inducció o qualsevol altre dispositiu.