El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de resposta a l'escrit que va presentar al Servei Territorial d'ADIGSA a Tarragona (actual Delegació Territorial de l'Agència de l'Habitatge de Catalunya) el 7 de setembre de 2010, en el qual sol·licitava la modificació del mobiliari d'una oficina d'atenció ciutadana de Tarragona.
Les administracions públiques han de garantir en llur actuació l'exercici i l'efectivitat dels drets dels ciutadans, i, en aquest cas concret, la manca de resposta a la sol·licitud de la persona interessada ha vulnerat el seu dret a una bona administració, tal com regulen els articles 22 i 29 de la Llei 26/2010, del 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya.
Així mateix, l'article 53 de la Llei 26/2010 estableix que les administracions públiques estan obligades a dictar una resolució expressa en tots els procediments i a notificar-la independentment de la forma i el mitjà d'iniciació.
D'altra banda, l'article 42 de la Llei 30/1992 estableix que el termini màxim per notificar la resolució expressa és de tres mesos a comptar de la data en què la sol·licitud ha tingut entrada al registre de l'òrgan competent per a la seva tramitació.
Per aquest motiu, el Síndic demana al Departament de Territori i Sostenibilitat que doni les ordres oportunes perquè s'agiliti al màxim la tramitació de la sol·licitud del promotor de la queixa, que ha superat amb escreix els terminis legalment establerts, complint els requisits legals.
Un cop fets aquests suggeriments, el Síndic finalitza les actuacions en aquest assumpte.