La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de resposta de l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials a la petició de prestacions meritades i no percebudes que va presentar en data 9 d'agost de 2012 a nom del seu sogre, ja difunt.
El Síndic recorda que l'article 53 de la Llei 26/2010, de 3 d'agost, de règim jurídic i de procediment de les administracions públiques de Catalunya estableix que les administracions estan obligades a dictar una resolució expressa en tots els procediments i a notificar-la siguin els que siguin la forma i el mitjà d'iniciació.
En aquest sentit, l'obligació de donar resposta a les sol·licituds que els ciutadans i ciutadanes adrecen a l'Administració forma part del dret a una bona administració, reconegut a l'article 30 de l'Estatut d'autonomia de Catalunya i regulat a l'article 22 de la Llei 26/2010, que inclou el dret a obtenir una resolució expressa i que sigui notificada dins del termini legalment establert.
A més, l'article 42 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú, estableix que el termini màxim per notificar la resolució expressa és de tres mesos a comptar des de la data en què la sol·licitud ha tingut entrada al registre de l'òrgan competent per tramitar-la.
Per tot això, el Síndic demana al Departament de Benestar Social i Família que doni les instruccions oportunes per tal que s'agiliti al màxim la tramitació de la sol·licitud de prestacions meritades i no percebudes presentada per la promotora de la queixa el 9 d'agost de 2012.