En moltes de les queixes que rep el Síndic per les llistes d'espera a què es troben sotmesos els pacients en els casos de procediments quirúrgics que no tenen un temps d'espera garantit, la resposta que se'ls ofereix quan es dirigeixen a l'Administració sanitària és la mateixa que se li ha ofert al promotor d'aquesta queixa: la llista d'espera es basa en criteris clínics de gravetat.
El dret a la informació de què gaudeixen els pacients envers els procediments que els afecten es troba recollit en la Llei 21/2000, de 29 de desembre, sobre els drets d'informació concernent la salut i l'autonomia del pacient, i la documentació clínica, i, en aquest sentit, el Síndic considera que el pacient té dret a ser informat sobre la demora que haurà de suportar, encara que sigui d'una manera aproximada
Pel que fa al cas concret de les visites d'especialistes, el Departament de Salut sí que ha informat que s'ha posat en funcionament una nova aplicació que recollirà, entre altres variables, la data prevista de visita. Tanmateix, d'aquesta informació no es pot deduir si aquesta variable de data prevista es recull, també, respecte de les llistes d'espera quirúrgiques i respecte de les proves diagnòstiques.
Per tot això, el Síndic suggereix al Departament de Salut que, en cas que aquesta variable no es tingui en compte en la llista d'espera quirúrgica i en la de les proves diagnòstiques, s'introdueixi. I, en cas que estigués introduïda, que doni les odres oportunes perquè l'Administració sanitària es posi en contacte amb el promotor de la queixa per informar-lo sobre quina és la situació aproximada en la llista d'espera en què es troba i quina és la data en què de manera orientativa es preveu que pugui ser intervingut.