La promotora exposa que en data 23 de juliol de 2007 va presentar una sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència i del dret als serveis i a les prestacions vinculades a favor de la seva mare i que la resolució del Programa individual d'atenció (en endavant PIA) de 30 de desembre de 2008 només li reconeix els efectes des del dia 16 de desembre de 2008. En la resolució del PIA corresponent a la persona interessada es considera que la modalitat d'intervenció més adequada a les seves necessitats és una prestació econòmica vinculada a la residència. Segons exposa la promotora, la seva mare resideix a la residència de la tercera edat Els Til·lers des de 1998. L'Ajuntament de Terrassa diu que el problema es deu a un error en el codi d’aquesta residència.
El Departament d'Acció Social i Ciutadania (en endavant DASC) informa que en la nòmina d'aquest mes d'agost hi ha previst fer el pagament dels endarreriments corresponents des del 24 de juliol de 2007. Així mateix, ratifica l'error material en l’entrada de la data de l'acord PIA i indica que aquest error ja s'ha solucionat. Per la seva banda, el Síndic fa les consideracions següents:
En primer lloc, en vista del que exposa el DASC pel que fa a l'error produït, el Síndic reitera la necessitat que s'articulin els mitjans necessaris per evitar que situacions com la d’aquesta queixa es tornin a reproduir, i que es garanteixi suficientment la informació que reben les persones interessades sobre els procediments que els afecten amb motiu de l'aplicació de la Llei 39/2006.
En segon lloc, quant a la data d'efectivitat de la prestació de dependència, el protocol del PIA preveu en el punt cinquè la data a partir de la qual té efectes o s'hauria d'abonar aquesta prestació econòmica. En cas de prestació econòmica vinculada a servei, es diferencien tres supòsits depenent de si el beneficiari disposava o no d'un servei i si aquest servei, alhora, té caràcter públic o privat. Del contingut de l'informe es desprèn que el pagament dels endarreriments en el cas de referència s'ha fet amb efectes del 24 de juliol de 2007, un dia després a la data de presentació de la sol·licitud i, per tant, no des de la mateixa data de la sol·licitud.
Per aquest motiu, el Síndic demana informació sobre l'instrument jurídic que s’utilitzi per regular o concretar els criteris en relació amb la data a partir de la qual tenen efectes les prestacions o els serveis reconeguts en la resolució del PIA i, pel que fa a aquest cas concret, demana que s’aclareixin els motius pels quals la data d'efectes del pagament dels endarreriments que s’esmenta no coincideix amb la data de presentació de la sol·licitud de reconeixement del grau de dependència.