Matèries Administració pública i tributs Administració pública i drets Procediment administratiu sancionador i expropiació forçosa	Data d'inici 05/02/2013 Data de l'últim moviment 23/04/2015
Administracions afectades
Administració Últim moviment Departament de Territori i Sostenibilitat Actuació irregular de l'administració - S'accepta parcialment la resolució

Plantejament

La persona interessada es queixa de la manca de resposta a un escrit formulat a través del llibre de reclamacions de Renfe per un tracte poc correcte i també sobre el protocol que aplica Renfe per al pagament de les percepcions mínimes amb bonificació del 50%.

Contingut

Pel que fa al tracte rebut, malgrat que la interessada va identificar l'empleat a qui acusava d'un comportament poc correcte, no consta que es dugués a terme cap mena d'actuació per esbrinar la veracitat dels fets denunciats i la resposta facilitada a aquest respecte es limita a una redacció estàndard. En casos com aquest, caldria, si més no, un mínim esforç per comprovar amb la persona denunciada els extrems de la reclamació i, si escau, facilitar una disculpa pel tracte rebut.

Pel que fa al protocol que aplica Renfe per fer el pagament de les percepcions mínimes amb bonificació del 50%, el Síndic demana a l'Administració que valori una opció alternativa perquè els usuaris dels sistemes de transport on s'aplica la percepció mínima (en aquest cas concret dels serveis ferroviaris de Rodalies i Regionals de Catalunya) disposin d'un termini més ampli per efectuar el pagament d'aquesta percepció amb bonificació, mitjançant els sistemes o mecanismes que consideri adequats.

Per aquest motiu, el Síndic va recomanar a l'Administració que proposés la modificació de l'article 52 de la Llei 26/2009, de 23 de desembre, de mesures fiscals, financeres i administratives, en el sentit d'incorporar un termini de 48 hores des de la notificació de la denúncia per fer efectiu el pagament bonificat, i també establir mecanismes alternatius al pagament en mà a l'interventor per fer efectiu aquest pagament bonificat.

Tramitació

Data	Administració	Tràmit
03/04/2013	Direcció General de Transports i Mobilitat	Sol·licitud d'informació a l'Administració
03/05/2013	Direcció General de Transports i Mobilitat	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
31/05/2013	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resolució pendent d'acceptació
06/08/2013	Departament de Territori i Sostenibilitat	Reiteració a la resolució pendent d'acceptació
21/11/2013	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resposta a la resolució pendent d'acceptació
07/02/2014	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resolució pendent d'acceptació
25/03/2014	Departament de Territori i Sostenibilitat	Reiteració a la resolució pendent d'acceptació
07/04/2014	Departament de Territori i Sostenibilitat	Resposta a la resolució pendent d'acceptació
11/04/2014	Departament de Territori i Sostenibilitat	No irregularitat
15/04/2014	Direcció General de Transports i Mobilitat	No irregularitat
16/04/2014	Departament de Territori i Sostenibilitat	Sol·licitud d'informació seguiment a l'Administració
23/04/2015	Departament de Territori i Sostenibilitat	Seguiment finalitzat