La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de cobrament de la prestació econòmica de caràcter universal per infant a càrrec corresponent als anys 2009 i 2010.
Exposa la necessitat que té de cobrar aquestes prestacions atesa la seva precària situació econòmica. Explica que és família monoparental, que es va separar fa tres anys, que actualment cobra un sou de 1.000 euros, que se li va adjudicar un pis de protecció oficial però no rep cap ajut per pagar el lloguer i que gairebé no el pot mantenir ja que, a més a més, ha de fer front a la pujada de tarifació dels subministraments de llum, gas i aigua.
Segons l'informe de resposta tramès pel Departament de Benestar Social i Família, pel que fa a la prestació de l'any 2009 de la persona interessada, un cop revisat l'expedient es va dictar resolució estimatòria i, com a conseqüència, se li ha atorgat la prestació econòmica per infant a càrrec per un import de 745 euros, i en data 28 de febrer de 2011 es va abonar aquesta quantia. Pel que fa a la prestació i l'ajut de la convocatòria de l'any 2010, es va valorar positivament en data 31 de març de 2011 per un import de 372,50 euros.
No obstant això, l'informe de resposta rebut deixa constància que ateses les actuals dificultats econòmiques, encara no es pot concretar el termini o la data en què es farà l'ingrés al compte de la promotora.
Tenint en compte la resposta rebuda, el Síndic s'ha tornat a adreçar al Departament i li ha suggerit que adopti les mesures que siguin necessàries per fer efectiu l'abonament de la prestació ja aprovada.
Tanmateix, atès que aquesta institució ha rebut altres queixes de famílies en desacord sobre el mateix assumpte, s'ha obert una actuació d'ofici destinada a estudiar i valorar les mesures que es prendran per fer front a les prestacions econòmiques per infant a càrrec aprovades i no abonades fins al 2011.