La promotora de la queixa exposa que no està conforme amb la gestió que fan del seu cas els seus serveis socials de referència de l'Ajuntament de Sant Adrià de Besòs. Concretament, considera que no li presten l'ajut que necessita tenint en compte la situació de dificultat econòmica i social en la qual es troba, amb problemes de salut i sense cap ingrés econòmic des que li van suspendre la prestació de la renda activa d'inserció (RAI) al novembre de 2014. També es queixa perquè va presentar una reclamació per aquest motiu a l'Ajuntament en data 14 de gener de 2015 i no ha rebut resposta.
De la informació proporcionada per l'Ajuntament, se'n desprèn que els serveis socials d'atenció primària han atès la promotora en funció de les seves necessitats i de la seva implicació en el procés de seguiment del pla de treball establert.
Ara bé, el Síndic considera que aquesta persona es troba en una situació de risc d'exclusió i necessita un suport actiu per part del serveis socials d'atenció primària per poder garantir les seves necessitats bàsiques. Per tant, demana a l'Ajuntament que faci un seguiment de les intervencions dutes a terme pels serveis socials d'atenció primària en aquest cas des de l'1 de maig de 2015. També li demana informació sobre el tràmit que s'ha donat a la reclamació que va presentar la promotora a l'Ajuntament.