La promotora de la queixa assenyala que ha perdut la targeta T-12 del seu fill de quatre anys emesa el desembre de 2013 i manifesta la seva disconformitat amb tres aspectes: amb l'import de 35 euros de despeses d'emissió i gestió, amb el fet que les despeses de renovació de la targeta en cas de pèrdua o robatori siguin les mateixes que les d'emissió i amb el fet que no es pugui disposar d'una targeta temporal mentre es fa la renovació.
L'any 2009, l'Autoritat del Transport Metropolità (en endavant ATM) va informar que la Generalitat de Catalunya preveia implantar un sistema tarifari integrat a tota Catalunya l'any 2012, amb tecnologia electrònica. Aquest tipus de targetes permetrien que, en casos com aquest, es pogués donar de baixa la targeta robada o perduda i fer una compensació adequada en cadascun dels casos, ja que el títol aniria correlacionat amb el titular de la targeta.
En vista d'aquesta informació, el Síndic suggereix a l'ATM:
- Que estableixi una moratòria en la decisió de no retornar o efectuar duplicats per títols de transport que requereixin la identificació del titular, sempre que hi hagi documentació acreditativa que la persona interessada va comprar el títol de transport i que ha presentat la denúncia corresponent per pèrdua o robatori, fins que entri en funcionament el nou sistema amb tecnologia electrònica.
- Que emeti un duplicat de la targeta T-12 a la promotora, sens perjudici de demanar que acrediti el pagament efectuat.