La persona interessada es queixa de la resposta que va rebre de l'Ajuntament de Castell-Platja d'Aro a la reclamació que va presentar en què sol·licitava la revisió d'una factura del subministrament d'aigua després d'una fuita i, per tant, l'aplicació de la instrucció 4/200 que regula un tractament especial en casos de fuites d'aigua quan el consum no havia estat ni voluntari ni negligent.
De tota la informació que el Síndic ha demanat a l'Ajuntament de Castell Platja d'Aro, només s'ha tramès còpia de la instrucció 3/2007 i una indicació que la instrucció 4/2007 a la qual feia referència la persona interessada no existeix.
El Síndic assenyala que en casos com aquest, és criteri de la institució que quan es produeix un consum elevat que no ha estat voluntari sinó fruit d'una fuita fortuïta, la penalització amb un preu superior perd el sentit i, per tant, aquest consum excessiu hauria de facturar-se de forma bonificada amb relació a les tarifes establertes.
Consultat el Reglament del servei d'abastament d'aigua potable del municipi, el Síndic observa que s'ha incorporat en l'article 52 el tractament de les fuites d'aigua quan aquesta fuita no ha estat causada per la negligència de l'abonat. Es preveu, doncs, en aquests casos, que s'apliqui una tarifa específica per a fuites inferior al preu de l'aigua facturada per excés sobre el mínim de consum.
En conseqüència, el Síndic entén que aquesta nova regulació permetrà solucionar de manera més equitativa situacions d'excés de consum a causa de fuites fortuïtes, i suggereix a l'Ajuntament que prengui les mesures oportunes per instal·lar els mecanismes adients que permetin detectar les fuites d'una forma ràpida i incorporar estímuls per revisar les instal·lacions, ja que la reparació ràpida de la fuita té una incidència no solament en l'import que l'usuari ha de pagar per l'aigua, sinó també des de la perspectiva d'estalvi de l'aigua que la fuita malbarata.