El promotor de la queixa exposa que els professionals que l'han atès al Centre de Serveis Socials Sagrada Família li han prestat un tracte discriminatori.
D'acord amb l'informe tramès per l'Ajuntament de Barcelona, l'atenció i les intervencions dels serveis socials d'atenció primària han estat ajustades a la situació de la família en cada moment, i la família ha estat atesa i ha rebut els ajuts adequats a les seves necessitats en el marc de les possibilitats que ofereix la xarxa pública de serveis socials i en funció de la seva participació i coresponsabilització en el procés.
Tot i això, atès que l'Ajuntament no detalla si ha fet arribar aquesta resposta a la persona interessada, el Síndic li recorda que, en cas que no ho hagi fet, li doni una resposta i n'informi la institució.