La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la llista d'espera en què es troba per ser intervinguda quirúrgicament de l'esquena a l'Hospital Universitari de Bellvitge. Exposa que fa més de dos anys que està en espera i que la seva situació està empitjorant amb el transcurs del temps.
El Departament de Salut informa que mentre ha estat en llista d'espera la promotora s'ha sotmès a diversos tractaments mèdics i rehabilitadors; que ha estat valorada en diverses ocasions; que a començament de 2015 es va decidir que la intervenció quirúrgica estava indicada, i que es preveu fer la intervenció abans de final d'any.
Tot i això, atès que no s'ha negat que la promotora fa dos anys que està en llista d'espera, atès que segons l'Ordre SLT/102/2015, de 21 d'abril, per la qual s'estableixen els terminis de referència per a l'accessibilitat a les prestacions sanitàries que són a càrrec del Servei Català de la Salut, el termini de referència per a intervencions quirúrgiques és de 90 dies en cas de prioritat preferent, 180 dies en cas de prioritat mitjana i 365 dies en cas de prioritat baixa, i atès que en aquest cas s'han sobrepassat aquests terminis de referència, el Síndic suggereix al Departament que es programi la intervenció quirúrgica de què està pendent la promotora sense més demora i se li comuniqui la data en què es durà a terme.