Els promotors de la queixa exposen que tenen la guarda de la seva neboda des del maig de 2008 i que de moment no han percebut la prestació per acolliment de menors d'edat tutelats per la Generalitat de Catalunya. Aquesta prestació, l'està percebent l'anterior família acollidora, la qual, per resolució de desembre de 2006, va cessar com a guardadora de la menor.
Un cop examinada la informació aportada pel Departament de Benestar Social i Família, el Síndic constata que l'objecte de la queixa ja ha quedat resolt.
En l'informe del Departament es fa constar que es va trigar dos mesos a atorgar la prestació des que els acollidors van presentar la sol·licitud corresponent, però el Síndic constata que l'antiga guardadora de la nena va cobrar la prestació fins al març de 2008, tot i que havia cessat l'acolliment el desembre de 2006.
Encara que sorprèn que la família acollidora trigués gairebé dos anys a sol·licitar la prestació, el Síndic considera que això pot ser degut a una manca d'informació sobre la necessitat de presentar la sol·licitud.
Per aquest motiu i atès el caràcter subjectiu del dret de l'infant acollit a aquesta prestació, el Síndic considera que l'atorgament d'aquesta prestació hauria d'anar aparellat a la resolució que estableix la mesura d'acolliment de l'infant i assigna uns guardadors.
D'aquesta manera, a banda de les mesures necessàries per millorar els processos d'informació a les persones acollidores sobre el dret a percebre la prestació, el Síndic suggereix que es consideri la conveniència d'establir un sistema automàtic d'atorgament de la prestació per infant acollit, que pugui ser resolt amb agilitat i que no precisi la presentació d'una sol·licitud.
Finalment, també fa constar que en l'informe sobre el sistema de protecció presentat al Parlament el mes de juny de 2009 es va incidir en la necessitat d'evitar retards en el cobrament de les prestacions establertes a la família acollidora dels infants tutelats per la Direcció General d'Atenció a la Infància i Adolescència.