La promotora explica que el Departament d'Acció Social i Ciutadania (en endavant DASC) va reconèixer a la seva mare un grau I nivell 2 de dependència mitjançant una resolució d'1 d'agost de 2008, però que com que la seva mare té reconegut un 83% de disminució, no està d'acord amb el grau i el nivell de dependència que li van reconèixer.
Per això, el passat 28 d'agost de 2008 la promotora va presentar al DASC una reclamació prèvia contra aquesta resolució, però no n'ha obtingut cap resposta.
Per aquest motiu, el 29 de gener de 2009 va enregistrar una nova reclamació prèvia en què manifestava tant el seu desacord amb el grau i el nivell de dependència reconegut a la seva mare com la manca de resposta a la seva reclamació del 28 d'agost de 2008. El DASC tampoc li ha respost.
L'anterior DASC explica que en data 11 d'agost de 2010 es va resoldre la reclamació prèvia presentada contra la resolució de reconeixement de grau I nivell 1 de dependència reconegut a la persona interessada.
També assenyala que l'equip de valoració de la dependència va detectar en la sol·licitant un empitjorament posterior de la situació de dependència. Per això, va revisar-ne la situació i li va reconèixer un grau II nivell 1 de dependència, amb efectes de la data de registre de la sol·licitud de la reclamació prèvia. Aquesta decisió consta en la mateixa resolució que desestima la reclamació prèvia.
Per contrastar la informació, el Síndic es va posar en contacte amb la promotora. Aquesta va informar que en data 17 de novembre de 2010 s'havia signat l'acord del Programa individual d'atenció (en endavant PIA). Assenyala, però, que en data d'avui encara no li han notificat la resolució PIA corresponent.
En vista d'aquesta informació, es finalitzen les actuacions en aquest assumpte.
Tot això, el Síndic recorda a l'actual Departament de Benestar Social i Família que la sol·licitant no ha rebut encara la resolució PIA que li correspon. Per tant, demana que adopti les mesures pertinents per concloure aquest procediment al més aviat possible.
També recorda que, en aquest cas, la persona interessada va presentar una reclamació prèvia el 28 d'agost de 2008 i que l'equip de valoració no va fer la visita corresponent fins al 23 d'abril de 2010. Igualment, la resolució d'aquesta reclamació no es va produir fins a l'11 d'agost de 2010, és a dir, dos anys després d'haver-se presentat. Aquests fets palesen, un cop més, la manca de compliment dels terminis establerts per a la tramitació d'aquest expedients.
Per això, el Síndic reitera les consideracions fetes en ocasions anteriors pel que fa a l'agilitat en la instrucció d'aquests procediments i a la necessitat de procurar que se'n redueixi la durada.