El promotor de la queixa informa que l'Hospital de Sant Pau està anul·lant les visites programades per fer les proves preoperatòries prèvies a la intervenció de cataractes dels pacients ja diagnosticats i els remet als seus metges de capçalera perquè els derivin als seus hospitals de referència per començar el procés de nou. Es dóna la circumstància, a més, que la majoria d'aquests pacients són gent gran.
De la informació tramesa pel Departament de Salut es desprèn en primer lloc, que aquesta reconducció no s'està produït exclusivament en el Servei d'Oftalmologia i per a les intervencions quirúrgiques de cataractes sinó que es tracta d'una mesura general de l'Hospital de Sant Pau.
En segon lloc, i pel que fa als pacients derivats al Servei d'Oftalmologia, es dedueix que cap dels pacients que han estat reconduïts havien estat inclosos en la llista d'espera per a la intervenció quirúrgica de cataractes a l'Hospital de Sant Pau, atès que s'esmenta que han estat reconduïts abans d'haver adquirit compromís terapèutic.
En tercer lloc, tot i que l'informe del Departament esmenta que l'Hospital de Sant Pau ha reconduït alguns pacients als seus hospitals de referència territorial, el Síndic ha estat informat que el procediment que s'ha seguit en aquests casos ha estat retornar el pacient al seu metge de capçalera perquè sigui aquest qui faci una nova derivació al seu hospital de referència.
Atès que la Carta de drets i deures dels ciutadans en relació amb la salut i l'atenció sanitària editada pel Departament de Salut l'any 2002 recull que els serveis de salut i els dispositius assistencials s'han d'organitzar de la manera més eficient possible per tal que el pacient pugui ser atès com més aviat millor, el retorn d'un pacient al seu metge de capçalera perquè el derivi a un altre centre hospitalari, després que se li hagi programat com a mínim una visita, no és indici d'una organització eficient.
És per això que, atès que aquesta reconducció ha estat iniciada a instàncies de l'Administració sanitària i aquesta decisió no pot anar en perjudici de les persones interessades, el Síndic suggereix al Departament que doni les odres oportunes perquè s'adoptin les mesures necessàries per garantir que els pacients que han estat reconduïts als seus hospitals de referència no hauran d'esperar un temps excessiu per poder ser visitats per l'especialista en oftalmologia del centre al qual siguin finalment derivats i que es tindrà en compte que inicialment havien estat derivats a un altre centre que ara no els atendrà.
Altrament, el Síndic també suggereix al Departament que introdueixi mesures tendents a augmentar tant com sigui possible la coordinació entre l'atenció primària i l'hospitalària i, en aquest sentit, i pel que fa a aquest cas concret, que s'asseguri que els metges d'atenció primària coneixen quin és el criteri adoptat per l'Hospital de Sant Pau, des de març de 2011, i/o el d'altres centres en què s'estigui produint la mateixa situació. Tot això amb la finalitat d'evitar situacions com la que s'ha posat de manifest en aquest cas i evitar, així, demores innecessàries.