El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb l'assignació del punt de trobada a Vilanova i la Geltrú per tenir visites amb la seva filla, la qual viu amb la seva mare a Segur de Calafell però està escolaritzada a Barcelona.
Segons la documentació de què es disposa, la menor perdia la classe de música de cada dimecres, assignatura escolar obligatòria, perquè havia de sortir abans de l'escola per desplaçar-se fins al punt de trobada de Vilanova i la Geltrú per complir les visites amb el seu pare de 17.30 a 20.00 hores.
Després que el promotor presentés un escrit a la Secretaria de Família en què feia constar aquesta situació, l'horari de visites ha estat traslladat als divendres a les 17:40 hores, però el servei de punt de trobada continua sent el de Vilanova, la qual cosa, segons el promotor, dificulta el compliment de les visites per raons de retards del tren, etc.
L'informe rebut indica que està previst que el curs vinent la filla del promotor sigui escolaritzada a un centre de Segur de Calafell, per la qual cosa els retards motivats per la llunyania de l'escola al servei de punt de trobada assignat no es tornaran a produir.
Tot i això, més enllà que el problema es pugui solucionar aquest curs vinent pel canvi de centre escolar de la filla del promotor, el Síndic suggereix al Departament de Benestar Social i Família, d'una banda, que es revisi l'actuació del Servei Tècnic de Punt de Trobada de Vilanova i la Geltrú, el qual tenia coneixement que estaven havent-hi retards a causa de l'horari i el lloc assignats per a les visites de la menor amb el seu pare, que eren incompatibles amb el compliment estricte del seu horari lectiu; i de l'altra, que després de la comunicació de la situació per part del pare a la Secretaria de Família, es revisi la proposta de continuar assignant el punt de trobada a Vilanova i la Geltrú, en termes de valorar si s'adequava a les necessitats de la menor, d'acord amb el seu interès superior.
A més, en termes generals, el Síndic suggereix al Departament que vetlli perquè els horaris assignats per a les visites als punts de trobada s'estableixin sempre en funció de l'interès superior de cada infant o adolescent, de manera que no afectin els seus horaris lectius i/o de formació i que respectin altres circumstàncies particulars de cada infant i adolescent que s'hagin de tenir en compte en cada cas concret.