El promotor es queixa de la manca de resposta de la Unitat Territorial de la Guàrdia Urbana del Districte de Gràcia davant les diverses queixes que els va adreçar quan li van robar el cotxe el dia 13 d'octubre de 2007.
El promotor exposa que va presentar una primera queixa amb data 27 de novembre a la Unitat esmentada. Davant la manca de resposta, en va tornar a presentar una altra amb data 3 de març de 2008. Tot i això, a hores d'ara encara no ha rebut cap resposta.
En resposta a la petició d'informació, l'Ajuntament de Barcelona ha tramès un informe. En vista del contingut d'aquest informe i de la resta d'informes tramesos sobre aquest cas, el Síndic considera que l'actuació dels diferents agents implicats i que han intervingut en aquest cas no ha estat la més adequada, pels motius següents:
En primer lloc, pel temps que va transcórrer fins que es va comunicar a la persona interessada que s'ha localitzat i recuperat el vehicle sostret; en segon lloc, per la informació inexacta que contenia la carta que se li va enviar per correu certificat i la manca d'explicació raonada sobre les actuacions que la Guàrdia Urbana havia dut a terme; i finalment, perquè les instàncies que el promotor va presentar a l'Oficina d'Atenció al Ciutadà del Districte de Gràcia en què es queixava pels fets succeïts no van ser respostes perquè es van perdre.
El Síndic recorda que d'ençà que va iniciar les seves actuacions, al maig de 2008, fins l'actualitat ha transcorregut gairebé un any i mig, atès que cada vegada que s'ha sol·licitat informació o s'ha demanat l'aclariment sobre alguna qüestió, aquesta informació ha resultat ser incompleta.
Aquesta circumstància ha donat lloc que el promotor de la queixa s'hagi adreçat en reiterades ocasions a aquesta institució, molest per la manca d'informació i transparència sobre el seu cas.
Per tot això, el Síndic suggereix que, d'una banda, s'arbitrin els mecanismes necessaris per evitar que situacions com la viscuda pel promotor es tornin a repetir, i de l'una altra, que es doni una disculpa sincera a la persona interessada pel malestar i les molèsties que aquesta situació li ha pogut ocasionar.
Altrament, el Síndic suggereix que en la carta de disculpa que es faci arribar al promotor, se'l convidi a concertar una entrevista amb algun assessor o delegat d'aquest Ajuntament per qualsevol aclariment que tingui sobre el seu cas o per tal de facilitar-li més explicacions.