El Síndic ja ha obert una actuació d'ofici per estudiar aquesta qüestió, tenint en compte que la situació generada per aquest endarreriment podia afectar el dret dels usuaris a adquirir la medicació i els productes sanitaris necessaris per a la seva salut.
Després d'haver estudiat tota la informació i la documentació a què ha tingut accés, el Síndic s'ha adreçat al Departament de Salut i al Consell de Col·legis de Farmacèutics de Catalunya (en endavant CCFC) i, en primer lloc, ha recordat el dret dels usuaris a obtenir la medicació que els calgui i l'obligació de les oficines de farmàcia de dispensar els medicaments i productes sanitaris que se'ls sol·licitin; en segon lloc, ha recordat la vigència del Text refós del concert d'atenció farmacèutica entre el Servei Català de la Salut i el CCFC, i la seva referència al compromís del CatSalut d'abonar la factura de la prestació farmacèutica a càrrec seu el dia cinc del mes següent al de la presentació de la factura, i conseqüentment ha instat l'Administració sanitària a seguir esmerçant esforços per corregir el retard que encara es produeix, de manera que la factura de farmàcia s'aboni en el temps acordat; i en tercer lloc, ha instat tant el Departament de Salut com el CCFC a dur a terme les accions que considerin necessàries per assegurar una actuació àgil quan una oficina de farmàcia no està en disposició de poder proporcionar a l'usuari la medicació o el producte sanitari que demana, de manera que se li proporcioni tranquil·litat, es defugi d'afegir-li angoixa i es dugui a terme un lliurament diligent.