La promotora de la queixa exposa que la seva filla fa un any que pateix una situació de presumpte assetjament escolar, que darrerament ha augmentat d'intensitat. L'institut on estudia és coneixedor d'aquest conflicte entre iguals, i es va fer un procés de mediació que no va ser suficient per reconduir la situació, ja que l'alumna ha continuat rebent insults i amenaces.
L'informe del Departament d'Ensenyament exposa totes les actuacions dutes a terme des del centre en relació amb aquest assumpte i conclou que un cop revisats els informes elaborats per la direcció del centre, la tutora de l'alumna i l'EAP no s'ha identificat cap actuació irregular per part del centre ni per part de cap professional que ha intervingut directament en les actuacions relacionades amb el procés d'escolarització d'aquesta alumna.
Tot i això, el Síndic suggereix al Departament que adopti mesures amb l'objectiu, d'una banda, de treballar amb l'institut les mesures per identificar les necessitats dels alumnes derivades de conflictes de convivència entre iguals, per mitjà de canals de participació com ara l'escolta directa de l'alumne afectat i de la resta d'alumnes, o l'observació i escolta de signes indirectes que pugui presentar un alumne a fi d'intervenir immediatament davant de qualsevol tipus de comportament agressiu (físic o psíquic) entre companys; i d'altra banda, de treballar tècniques amb els alumnes d'aquest centre per fomentar la cohesió de grup, el sentit de comunitat i de pertinença, i per aprendre a resoldre els problemes des del respecte mutu i l'exclusió total de qualsevol forma de violència en les relacions entre iguals.