La promotora de la queixa exposa que els seus pares, que pateixen ambdós una discapacitat i tenen greus problemes de mobilitat, s'han traslladat a un habitatge completament adaptat a les seves dificultats de mobilitat, però l'accés a l'edifici no està adaptat a les persones que es desplacen en cadira de rodes a causa del desnivell de la vorera en el tram on hi ha l'entrada a la finca.
L'Ajuntament informa que les obres de millora de les voreres del barri es van iniciar l'any 2010 i que va ser en el marc d'aquestes actuacions que es va fer la intervenció al pas de vianants pròxim a la finca de les persones interessades. Tot i això, el pendent de carrer és de 13,5% (és a dir, que supera el 12% establert al Codi d'accessibilitat de Catalunya) i per tant és impossible adaptar la vorera a les normes tècniques atesa l'orografia del terreny. Pel que fa a la pendent del gual que forma part del pas de vianants, s'assenyal que el pendent transversal també supera el 12% atesa l'orografia del terreny, la qual cosa fa que el gual sigui de difícil adaptació.
Ara bé, a l'informe de l'Ajuntament no s'explica quina és l'amplada del gual que conforma aquest itinerari de pas de vianants, tot i que a les fotografies es pot constatar que l'amplada del gual és molt inferior a l'amplada de les franges blanques de la senyalització del pas de vianants a la calçada i que el pendent transversal entre la vorera i el gual és força pronunciat.
Per tant, el Síndic demana a l'Ajuntament que verifiqui si el gual que forma part del pas de vianants pròxim a la finca de les persones interessades compleix les condicions d'accessibilitat que estableix el Codi d'accessibilitat, i en concret demana que es verifiqui l'amplada lliure del gual i el pendent transversal.
També li demana que comprovi que les mesures del gual s'adeqüen a la normativa tècnica vigent i, si s'escau, que doni les instruccions oportunes per tal que es duguin a terme les intervencions necessàries per garantir el compliment de l'amplada mínima i del pendent que estableix la normativa vigent, tenint en compte que aquesta inclinació es veurà afectada per la inclinació del pendent del carrer en l'espai d'amplada del gual.