La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el fet que l'Autoritat del Transport Metropolità (en endavant ATM) del Camp de Tarragona no li permeti pagar la diferència entre el preu dels trajectes que havia adquirit (mitjançant una T-10 multipersonal amb validesa fins al proper canvi de tarifes) i les noves tarifes.
Segons indica, en el moment de fer la recàrrega de la targeta no va veure cap advertiment de la caducitat de les tarifes i, per tant, considera injusta la pèrdua d'aquells trajectes.
L'ATM del Camp de Tarragona indica que per informar del període de validesa dels títols de transport es van publicar al DOGC les tarifes de transport públic col·lectiu i es va fer difusió tant de les característiques dels títols de transport com de la seva caducitat i les condicions de bescanvi mitjançant campanyes de comunicació en premsa, tríptics informatius, adhesius explicatius a l'interior dels autobusos i el web de l'ATM.
Certament, en aquest cas les condicions d'ús dels títols de transport que estaven vigents no permetien el bescanvi més tard del 29 de febrer de 2012, encara que en el moment de fer la recàrrega de la targeta no sortís cap advertiment de caducitat de les tarifes. Tot i això, posteriorment s'ha publicat al DOGC que s'amplia el termini per poder utilitzar els títols de transport al 20 de març de 2013
Tot i que s'ha ampliat el període per fer ús dels títols de transport, el Síndic no entén la impossibilitat de bescanviar el títol més enllà del termini establert, especialment quan el nou sistema de targetes hauria de facilitar encara més qualsevol gestió sens perjudici d'actualitzar en tot cas els preus.
Per tot això, el Síndic suggereix a l'ATM del Camp de Tarragona que valori la possibilitat de modificar les condicions de bescanvi dels títols perquè es permeti portar a terme qualsevol bescanvi dels títols no utilitzats, com a mínim, fins al 30 de juny de 2013. I, en cas que no sigui possible, el Síndic demana informació sobre els motius tecnològics que impedeixen portar a terme el bescanvi dels títols en qualsevol cas quan l'usuari està conforme a pagar la diferència produïda pel canvi de tarifes.