La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la denegació de l'accés a la llista d'espera per poder accedir a un tractament d'esterilitat a l'Hospital Clínic de Barcelona.
Segons el que exposa, els motius que li han donat per no incloure-la a la llista d'espera és que ja té trenta-nou anys i, atès que hi ha una gran demora per iniciar el tractament, és poc probable que el pogués iniciar abans de complir els quaranta anys.
El Síndic recorda que arran de les queixes que rep per qüestions relacionades amb l'accés a les tècniques de reproducció humana assistida amb finançament públic i amb les llargues llistes d'espera per accedir-hi, l'any 2009 va obrir una actuació d'ofici. Entre les consideracions que aquesta institució va fer aleshores, destaca la paradoxa que es produeix quan s'exigeix a la pacient un requisit d'edat que acompleix inicialment però que deixa d'acomplir en un moment determinat perquè ha anat passant el temps i l'Administració no li ha pogut oferir a temps la prestació a què té dret. Tot i que aquest pas del temps no és imputable a la pacient sinó a l'activitat insuficient de l'Administració, s'inverteixen els papers i se l'exclou automàticament de la llista d'espera.
Malgrat això, el Departament de Salut va informar que consideraria exclosa automàticament les dones que, tot i acomplir tots els requisits en el moment de ser incloses en llista d'espera, pel pas del temps deixin d'acomplir-ne algun, i d'això es va deduir que l'Administració no tenia previst introduir mesures correctores que garanteixin que el tractament es durà a terme, un cop reconegut el dret, quan l'espera és imputable a l'Administració.
Davant d'això, el Síndic va recordar al Departament l'obligació que té l'Administració sanitària de garantir l'accés a les prestacions reconegudes en la cartera de serveis, com ara les tècniques de reproducció humana assistida, i la necessitat que s'introdueixin les mesures que calguin perquè el dret dels usuaris pugui fer-se efectiu de manera suficientment àgil.
Finalment, el Síndic recorda que cal que l'Administració sanitària apliqui totes les mesures correctores necessàries perquè s'escurcin tant com sigui possible els terminis d'espera i els pacients vegin reconegut el seu dret a l'assistència sanitària de manera suficientment àgil.