La promotora de la queixa, que es desplaça en cadira de rodes, manifesta la seva preocupació i indignació davant la impossibilitat de fer servir, de manera autònoma, el servei de trens de Rodalies de Catalunya.
El Síndic insisteix que la manca d'accessibilitat dels trens del servei de Rodalies de Catalunya afecta directament els drets de les persones amb discapacitat i mobilitat reduïda, i que aquesta situació es veu agreujada pel fet que l'Administració no disposi de mecanismes suficients d'informació que permetin a les persones que requereixen un tren adaptat per als seus desplaçaments conèixer els horaris exactes en què circulen.
Una mesura tan bàsica com aquesta alleugeriria molt la càrrega ja desproporcionada que han d'assumir les persones d'aquest col·lectiu i que es tradueix en una situació de discriminació per raó de la discapacitat.
Per aquest motiu, el Síndic remarca que és necessari establir mesures que permetin garantir, com a mínim en cadascuna de les línies de Rodalies de Catalunya, torns diaris amb horari fix en què circulin combois adaptats per tal que les persones amb discapacitat i mobilitat reduïda en tinguin coneixement i puguin fer-ne ús amb la garantia de la regularitat d'aquest servei.