La persona interessada planteja la seva queixa arran d'uns incidents que es van produir quan la seva mare, ingressada des de fa anys a una residència de sant Vicenç de Castellet, va patir diverses lesions. La promotora de la queixa indica que inicialment no es va informar la família de la naturalesa de les lesions, que posteriorment van descobrir que eren cremades, i que després tampoc no se'ls ha donat explicacions clares sobre aquets fets. Igualment, exposa que l'atenció que reben les persones ingressades en aquest centre és, en general, deficient.
El Departament de Benestar Social i Família dóna compte de les actuacions inspectores dutes a terme al centre residencial en qüestió durant els anys 2010 i 2011. També manifesta que atès que estava en tràmit la denúncia davant la jurisdicció ordinària, el Departament restava a l'espera de la decisió judicial per portar a terme altres actuacions. Finalment, assenyala que el passat mes de maig, amb ocasió de la reunió del Consell de Participació del centre, personal de l'Institut Català de Serveis Socials (en endavant ICASS) va mantenir una reunió amb la tutora de la persona afectada per tractar els incidents produïts i comunicar-li aquesta decisió.
Davant d'aquesta informació, el Síndic considera que el fet que s'hagi interposat una denúncia davant la jurisdicció ordinària no obsta perquè el Departament de Benestar Social i Família dugui a terme actuacions immediates. Així, l'existència d'un procés penal no hauria d'afectar el desenvolupament de diligències prèvies com ara la posada en marxa d'actuacions inspectores per comprovar el funcionament del centre residencial.
Quant a la valoració general sobre el funcionament del centre i l'atenció a les persones residents, el Síndic constata que de les actuacions inspectores dutes a terme pel Departament es desprèn que, tot i que l'aspecte general de les persones residents era correcte i que en general van manifestar estar contentes amb l'atenció, es van detectar diverses mancances en les instal·lacions i en les condicions funcionals del centre.
El Síndic assenyala que les persones grans usuàries dels centres residencials es troben sovint en situació de vulnerabilitat, i per això és especialment rellevant el paper de les administracions per protegir la seva situació i assegurar que reben un servei de qualitat.
Per tot això, el Síndic suggereix al Departament:
D'una banda, que es faci una nova visita d'inspecció a aquest centre residencial per tal de comprovar-ne el funcionament i l'atenció que reben les persones usuàries; i que, en cas que es constati un incompliment de les condicions materials i/o funcionals del centre que sigui constitutiu d'infracció administrativa, s'incoï l'expedient corresponent.
I de l'altra, que l'ICASS, com a titular del servei, estudiï i dugui a terme actuacions per millorar les condicions i el funcionament del centre residencial en aquells aspectes en què s'han observat mancances persistents, com ara les instal·lacions i l'organització, i en qualsevol altre aspecte que sigui convenient.
L'Administració ha comunicat que té en compte aquestes recomanacions, i que s'ha fet una nova visita d'inspecció al centre per supervisar-ne el funcionament, s'ha canviat l'entitat que gestiona el centre residencial i ICASS farà un seguiment del nou model d'atenció i de les millores proposades per l'entitat gestora, a banda de l'opinió de les persones usuàries i de les seves famílies.
Tot i aquesta informació, el Síndic insisteix al Departament de Benestar Social i Família sobre la rellevància d'un funcionament òptim del servei residencial per al benestar de les persones usuàries, especialment tenint en compte la seva situació de vulnerabilitat, i l'insta a extremar les mesures de vigilància i control, tot efectuant un seguiment intens i rigorós del servei que reben les persones usuàries i una avaluació contínua del funcionament del servei.