La persona interessada es queixa de la demora, per part del Departament de Benestar i Família, a l'hora d'expedir el certificat de reconeixement de discapacitat.
L'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials indica que encara no hi ha data prevista per a la citació de la persona interessada i, amb relació al temps d'espera en la gestió d'aquests procediments a Barcelona ciutat i comarca, assenyala que s'està treballant per millorar aquesta situació i l'atenció als ciutadans.
El Síndic valora que els retards que es produeixen en aquests procediments, malgrat les mesures adoptades, perjudiquen molt els drets de les persones amb discapacitat i constitueixen una anomalia greu en la gestió dels procediments administratius. Per això, recorda a l'Administració el deure legal de dictar resolució expressa en tots els procediments administratius, i de fer-ho dins dels terminis màxims establerts; i, d'acord amb això, li suggereix que adopti les mesures adequades per agilitar la tramitació de la sol·licitud presentada per la persona interessada, de manera que es resolgui com més aviat millor.