La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca d'accessibilitat d'algunes de les estacions de la xarxa de metro de Barcelona en què l'andana és en corba i, per tant, la distància entre el vagó i l'andana a l'alçada de la rampa d'accés adaptada per a cadira de rodes ubicada en el primer o últim vagó del tren resulta insalvable per a usuaris de cadires de rodes.
Transports Metropolitans de Barcelona (en endavant TMB) reconeix que, ara per ara, aconseguir l'accessibilitat en la transferència de l'andana al vagó en aquestes estacions en corba suposa un repte en relació amb el qual s'està treballant conjuntament amb l'Institut Municipal de Persones amb Discapacitat. No s'informa, però, sobre la data en què s'espera tenir una solució definitiva per garantir l'accessibilitat en aquests punts.
En vista d'aquesta informació, el Síndic recorda a l'Àrea Metropolitana de Barcelona (en endavant AMB) que tant la normativa fins ara vigent (Llei 20/1991, de 25 de novembre) com la Convenció internacional de drets de les persones amb discapacitat ratificada per Espanya i la Llei 13/2014, de 30 d'octubre, d'accessibilitat, aprovada recentment, reconeixen que l'accessibilitat és un dret de les persones i no pas un favor graciable. També determinen que correspon a l'Administració implementar les estratègies i els mecanismes per fer efectiu el dret de les persones amb discapacitat a gaudir, en el major grau possible, de les mateixes condicions d'accessibilitat en els béns i serveis que les altres persones.
En aquesta línia, el Síndic recomana a AMB que adopti les mesures que consideri adients per tal de resoldre, com més aviat millor, la dificultat detectada per la persona interessada en relació amb l'espai que hi ha entre l'andana i els vagons del metro a les estacions en corba. També li suggereix que valori la possibilitat d'habilitar una rampa d'accés per a persones amb discapacitat en els punts de les andanes en corba què la distància entre l'andana i el vagó és menor. Igualment, i a fi d'aprofundir en els aspectes que es plantegen a la resposta de TMB, el Síndic demana a AMB que l'informi amb més detall sobre el treball que s'està duent a terme amb l'Institut Municipal de Persones amb Discapacitat, sobre les propostes tècniques que s'estan estudiant per resoldre aquest assumpte i sobre el termini que previst per implementar una solució definitiva. També li demana que l'informi si ha estudiat la possibilitat d'implementar mesures d'ajustament raonable que permetin fer practicable l'itinerari de transferència entre l'anada i el vagó del metro a les estacions que són en corba per a persones que es desplacen en cadira de rodes, mentre s'assoleix la fita d'aconseguir l'accessibilitat universal.