Després d'estudiar el cas, el Síndic va suggerir a l'Administració que fes arribar un escrit de resposta a la reclamació de la persona interessada, amb una explicació suficient sobre les qüestions plantejades amb relació a les diferències en la valoració de les deficiències que han donat lloc al reconeixement de discapacitat. De la resposta del Departament se'n desprèn, però, que no ha acceptat el suggeriment del Síndic.
Per això, el Síndic ha recordat al Departament del Benestar i Família el deure de donar resposta escrita a les qüestions que les persones li plantegin, tant en el marc d'un procediment administratiu, com quan formulin suggeriments, propostes, queixes o demandes d'informació. També li recorda que les respostes han de ser raonades, intel·ligibles i congruents amb les peticions o les al·legacions formulades, per no causar indefensió i inseguretat jurídica a les persones que s'hi adrecen.