El promotor de la queixa exposa que la seva família té dificultats econòmiques greus, que la sol·licitud de renda mínima d'inserció tramitada a nom de la seva dona ha estat denegada i en desconeixen els motius, i que els professionals dels serveis socials encarregats del seu cas no els faciliten informació suficient.
De l'informe tramès per l'Ajuntament de Vilafranca del Penedès sobre la situació socioeconòmica d'aquesta família se'n desprèn que els serveis socials bàsics han dut a terme diverses actuacions, que s'ha valorat la seva situació de necessitat i que s'han fet gestions i s'han posat a l'abast d'aquesta família serveis i recursos considerables perquè puguin cobrir les seves necessitats bàsiques. En aquest aspecte, cal entendre que se'ls està facilitant un suport adequat, tant des del punt de vista econòmic com d'altres serveis.
Això no obstant, la informació aportada sobre les actuacions relatives al procediment de renda mínima d'inserció és poc precisa. S'assenyala que es va intentar sol·licitar la prestació en dues ocasions, però no s'aclareix si es va tramitar efectivament o no en ambdues, ni si s'ha efectuat algun tràmit més enllà de la consulta amb els tècnics del Departament d'Empresa i Ocupació.
En aquest sentit, s'entén que la queixa sobre la desinformació que exposava la persona interessada es refereix probablement al fet que la informació que ha rebut verbalment no ha concretat les actuacions que s'han dut a terme, i no li ha permès aclarir si s'han tramitat o no les dues sol·licituds, en quina data, si s'han resolt, etc.
Per tant, a fi de corregir la situació de possible desinformació que es plantejava en la queixa, el síndic suggereix a l'Ajuntament de Vilafranca del Penedès que els serveis socials endeguin les actuacions adients per aclarir els dubtes que planteja la persona interessada, i que se li faciliti una explicació clara, concreta i entenedora sobre les actuacions que s'han dut a terme en relació amb la sol·licitud de renda mínima d'inserció i, si escau, amb la resolució adoptada; i, en cas que finalment no s'hagi tramitat la prestació, sobre els motius que han portat a aquesta avaluació.