La promotora de la queixa explica que el seu nucli familiar està conformat per set membres, el matrimoni i cinc fills, amb uns ingressos econòmics actuals de 265 euros/mes, i que des de fa temps no poden assumir el pagament del lloguer del seu habitatge, cosa que ha comportat que generin un deute important. Davant d'aquesta situació, els seus serveis de referència els van tramitar una sol·licitud per accedir a un pis d'emergència social, però encara sense resultat.
També se'ls va tramitar la prestació de la renda mínima d'inserció, que els va ser denegada en data 19 de març de 2015 perquè no complien el requisit de no superar ingressos en el cas dels nuclis de convivència. En data 16 d'abril de 2015 la promotora va presentar un recurs d'alçada en contra de la resolució denegatòria, que està pendent de resposta.
D'una banda, el Síndic recorda que l'Administració ha de resoldre expressament els recursos d'alçada en un termini màxim de tres mesos, tal com estableix l'article 115 de la Llei 30/1992, de 26 de novembre, de règim jurídic de les administracions públiques i del procediment administratiu comú. Per tant, suggereix al Departament d'Empresa i Ocupació que s'adoptin les mesures adients per agilitar la tramitació del recurs presentat per la promotora i es resolgui sense més demora.
D'altra banda, de les dades de què es disposa se'n desprèn que la intervenció dels serveis socials ha estat correcta, i per tant el Síndic finalitza les seves actuacions pel que fa a l'àmbit de competència municipal, sens perjudici que els serveis socials bàsics mantinguin el seguiment del cas.