El promotor de la queixa exposa que ha tingut un problema amb una empresa de telefonia en relació amb la línia del telèfon fixa que té contractada en un establiment d'hoteleria de la seva propietat.
Segons explica, en data 25 d'abril de 2012, la línia de telèfon va deixar de funcionar. L'empresa va indicar-li que el problema era que estava en tràmit de baixa, atès que hi havia una factura pendent de pagament des del mes d'octubre de 2011, de la qual cosa el promotor no tenia coneixement.
Després de pagar la factura pendent, l'empresa va tallar el subministrament telefònic del promotor, tot i que li va indicar que en un màxim de vint-i-quatre hores el servei estaria restablert. Tot i això, la persona interessada posteriorment va ser informada que la línia havia estat donada de baixa i que trigarien entre quatre dies i dues setmanes a reactivar-la.
Segons l'empresa de telefonia, en data 4 de maig de 2012 el client va informar que la línia es trobava restablerta, però que se sentia molt molest perquè no se'l va avisar de la suspensió, la qual cosa li ha comportat moltes pèrdues. Per aquest motiu, el client ha rebutjat qualsevol oferta i ha sol·licitat la portabilitat a una altra operadora.
D'aquesta informació no es constata que abans de suspendre de manera temporal o definitiva el servei per impagament s'hagi donat avís al client afectat, d'acord amb el que estableixen els articles 19 i 20 del Reial decret 899/2009, de 22 de maig, per mitjà del qual s'aprova la Carta de drets de l'usuari dels serveis de comunicacions electròniques.
Per aquest motiu, el Síndic recorda a l'empresa en qüestió que abans de recórrer a la suspensió temporal o a la interrupció del servei per manca de pagament o retard en el pagament, s'efectuï l'avís a l'abonat, per tal que pugui dur a terme el pagament o les mesures que consideri oportunes.