El promotor de la queixa explica que el dia 17 de novembre de 2010 va presentar una sol·licitud de reconeixement del seu grau de disminució però que encara no ha obtingut cap resposta.
Manifesta que l'Institut Nacional de la Seguretat Social li va reconèixer una incapacitat permanent absoluta, però que aquest certificat no és suficient per poder-se donar d'alta a l'ONCE.
El Departament de Benestar Social i Família informa que en data 15 de setembre de 2011 es va dur a terme la visita de valoració del grau de discapacitat del promotor, per la qual cosa el Síndic dóna per finalitzades les seves actuacions en relació amb aquest assumpte.
Tanmateix, recorda al Departament que és molt important que una persona amb alguna discapacitat rebi, al més aviat possible, la resolució en la què s'estableix el seu grau de disminució, ja que en depèn la seva possibilitat d'accedir a un plec de prestacions i mesures compensatòries que li permetin millorar la seva qualitat de vida mitjançant ajudes destinades a fomentar la seva integració social i el desenvolupament de la pròpia autonomia.
Finalment, el Síndic recorda al Departament l'obligació de donar resposta a les sol·licitud dels ciutadans en el termini legalment establert i d'emetre la resolució relativa a l'assumpte del promotor.