La promotora de la queixa assenyala que en data 4 d'abril de 2011 es va emetre la resolució de reconeixement del seu grau de disminució.
Explica que en data 3 de maig de 2011 va presentar la reclamació prèvia perquè estava en desacord amb la qualificació que es reconeix en aquesta resolució, però que encara no ha obtingut resposta.
El Síndic ha rebut un informe de l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials en el qual s'assenyala que la reclamació prèvia es va resoldre mitjançant resolució del 28 de juny de 2011.
Tanmateix, tant la promotora de la queixa com la seva assistent del centre de rehabilitació coincideixen a assenyalar que no han rebut aquesta resolució del dia 28 de juny de 2011.
Per tant, el Síndic demana al Departament de Benestar Social i Família que enviï com més aviat millor una còpia d'aquesta resolució a la promotora al domicili que apareix en la primera resolució, i que adopti les mesures necessàries per garantir que sigui notificada correctament.