Un cop estudiat aquest assumpte, el Síndic demana al Departament de Territori i Sostenibilitat que prengui les mesures que consideri necessàries a fi i efecte de:
1. Establir, en cadascuna de les línies de Rodalies de Catalunya, torns diaris (dies feiners i festius) d'anada i tornada, amb horari fix, en què circulin combois adaptats (trens Civia) per tal que les persones amb discapacitat i mobilitat reduïda en tinguin coneixement i puguin fer-ne ús amb la garantia de la regularitat d'aquest servei. El Síndic considera que seria desitjable garantir que en cada línia de Rodalies de Catalunya circulin un mínim de dos trens adaptats per dia i trajecte amb horari fix.
2. Millorar la informació a l'usuari amb discapacitat, i, concretament:
- Facilitar l'accés a la informació especifica per a persones amb discapacitat dins del lloc web de Rodalies de Catalunya mitjançant, per exemple, un enllaç directe des de la pàgina principal identificat amb el símbol de l'accessibilitat estès en tots els àmbits.
- Incorporar en totes les taules horàries de cadascuna de les línies de Rodalies de Catalunya la informació referent al nivell d'accessibilitat de la línia, amb especificació del nombre de trens adaptats que circulen per trajecte i dia, dels horaris fixats en què circulen i de les estacions accessibles. Aquesta informació també s'hauria d'identificar amb el símbol de l'accessibilitat estès en tots els àmbits.
- Especificar que el servei Atendo no esta disponible per a les línies de Rodalies de Catalunya.
- Millorar els enllaços sobre les estacions accessibles, de manera que es garanteixi que fent-hi clic a sobre s'accedeix a la informació de les estacions del servei de Rodalies de Catalunya que són accessibles.
En vista de la resposta del Departament de Territori i Sostenibilitat, el Síndic entén que el Departament ha acceptat el suggeriment fet i que ha iniciat les actuacions pertinents per tal d'estudiar la manera de posar en funcionament les propostes concretes del Síndic.
D'acord amb això, el Síndic demana que l'estudi i la implementació de les mesures de millora en la gestió del material mòbil que permeti optimitzar-ne globalment la utilització i donar resposta a les propostes plantejades per aquesta institució es dugui a terme com més aviat millor. Això permetrà garantir els drets d'accés al servei públic de Rodalies de Catalunya en condicions d'igualtat a totes les persones amb discapacitat o problemes de mobilitat.