La persona interessada exposa la seva queixa per la manca de seguretat al carrer Escudellers i en concret a la finca on viu que s'ubica en aquest carrer. Mostra també la seva disconformitat amb el fet que alguns veïns es van adreçar a la comissaria de la Guàrdia Urbana de Ciutat Vella i no se'ls va deixar interposar una denúncia.
La Direcció General de Policia exposa que s'ha adreçat a la persona interessada per informar-la dels serveis i les actuacions duts a terme per la Policia de la Generalitat ? Mossos d'Esquadra en els punts d'especial incidència de Ciutat Vella. Així mateix, es desprèn que l'actuació policial el dia dels fets va ser duta a terme per la Guàrdia Urbana i no pels Mossos d'Esquadra, per la qual cosa el Síndic clou les seves actuacions amb el Departament d'Interior.
Per la seva banda, l'informe de la Guàrdia Urbana dóna compte de les diverses actuacions que duu a terme aquest cos policial en algunes zones preferents dels barris de la ciutat, i de forma considerable al carrer Escudellers. No obstant això, no informa el Síndic sobre l'actuació de la Guàrdia Urbana el dia de l'incident que esmenta la persona interessada en la seva queixa ni de les causes per les quals no es va permetre a les persones interessades interposar una denúncia.
Per aquest motiu, el Síndic recorda a l'Ajuntament de Barcelona que la policia comunitària o de proximitat ha d'adoptar la filosofia i la manera de treballar de la policia de la Generalitat, i té el deure d'articular i arbitrar els mitjans adequats per tal de promoure i facilitar l'accés dels ciutadans als serveis de seguretat en l'àmbit d'informació, recepció de denúncies i tramitació de queixes i peticions.