La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb les mesures de protecció adoptades en relació amb els seus fills, tutelats per la Direcció General d'Atenció a la Infància i l'Adolescència (en endavant DGAIA).
Després d'estudiar l'extensa informació rebuda, el Síndic no observa irregularitat en les mesures de protecció adoptades per la DGAIA, perquè entén que s'han adoptat en compliment de les seves competències i del seu encàrrec institucional de protegir la integritat física, psicològica i sexual dels infants i dels adolescents.
Això no obstant, el Síndic considera preocupant que uns infants hagin patit negligència i maltractaments des de l'any 2010 fins al gener de 2012, atès que tot i que s'ha intervingut en el nucli familiar des del moment en què es va tenir notícia de la situació dels tres infants, que s'han fet plans de millora i que s'han abocat molts recursos humans i tècnics per millorar la vida dels infants, la desprotecció i negligència van continuar fins que van ingressar al centre.
D'acord amb això, per tal d'evitar deixar uns infants petits en situació de mancances greus en la cobertura de les seves necessitats, i de patiment emocional i físic, el Síndic demana al Departament de Benestar Social i Família, d'una banda, que revisi la intervenció que s'ha fet en aquest cas des de la perspectiva de l'interès dels infants, especialment dels terminis aplicats per a l'assoliment de les millores en l'exercici de les funcions parentals, atesos els indicadors de risc greu dels nens; i de l'altra, que consideri la necessitat d'agilitzar la presa de decisions en l'adopció de mesures de protecció en casos com aquest, de negligència greu continuada en els àmbits de la salut, de l'educació, de l'afecte, i de la protecció envers l'abús sexual i els maltractaments, tant psicològics com físics, que estan descrits en aquest cas des de l'any 2010.