El promotor de la queixa manifesta la seva disconformitat amb el retard en les dates de visita d'otorinolaringologia i d'oftalmologia a la seva filla a la Mútua de Terrassa.
Exposa que el pediatre de la seva filla li va prescriure una audiometria i la va derivar a l'otorinolaringòleg en data 28 de maig de 2012 amb prioritat urgent. Tot i això, li han donat hora pel 24 de juliol.
D'altra banda, el pediatre també va derivar la menor a l'oftalmòleg el dia 9 de març; tres mesos després, els pares han estat informats que no és té encara data per a la visita.
En primer lloc, la filla del promotor té sis anys i una afecció a l'orella que l'afecta en l'àmbit escolar, per la qual cosa el Síndic considera que dos mesos d'espera per a la primera visita és massa temps un cop s'ha efectuat la prova complementària de l'audiometria i s'ha comprovat que té un problema que li impedeix sentir-hi correctament. Finalment, els seus pares van optar per acudir a un especialista de pagament.
En segon lloc, respecte del termini d'espera per dur a terme la prova complementària oftalmològica de l'optometria, el Síndic considera que sis mesos i mig no és un termini acceptable en el cas d'un infant; en aquest cas, la menor es queixava que no veia la pissarra, però si hagués esperat per fer la primera visita a la Mútua de Terrassa hagués començat el curs 2012-2013 sense haver estat visitada. Per aquest motiu, els seus pares van optar també per la sanitat privada.
El Síndic recorda que els infants es troben en fase de desenvolupament i els períodes d'espera per ser explorats els afecten especialment, per la qual cosa haurien de poder accedir als serveis d'estudi dels trastorns en la seva salut com més aviat millor, per tal de poder determinar quin és el tractament necessari per corregir, resoldre o compensar el seu dèficit.
En el cas dels infants en edat escolar i en especialitats com l'oïda i la vista és encara més important, ja que la manca de correcció de l'afecció condiciona el seu aprenentatge i pot produir un retard en l'assoliment dels objectius de l'etapa escolar en què es troben.
D'acord amb això, el Síndic demana al Departament de Salut, d'una banda, que es revisin els temps d'espera per accedir als serveis especialistes de la Mútua de Terrassa en otorinolaringologia i oftalmologia, concretament en el cas dels infants i dels adolescents; i de l'altra, que s'estudiï quins mecanismes correctors o compensadors es poden adoptar.