El promotor de la queixa explica la situació del seu fill, de set anys, que pateix espina bífida i bufeta neurògena, per la qual cosa necessita un canvi de sonda cada tres hores. Durant el mes de juliol fr 2011, aquest infant ha assistit al casal d'estiu del centre d'educació infantil i primària (en endavant CEIP) Eulàlia Bota.
Els pares van sol·licitar a l'empresa que gestiona el casal una vetlladora per fer el canvi de sonda, de manera que l'infant no hagués de desplaçar-se al centre d'atenció primària (en endavant CAP), però els responsables de l'Ajuntament de Barcelona els van informar que no seria possible aquesta atenció al casal. Finalment la situació es va resoldre, de forma temporal, amb una monitora formada que fa aquesta tasca voluntàriament.
Això no obstant, la monitora no va treballar la resta del mes de juliol, per la qual cosa, un familiar de l'infant havia d'anar a buscar-lo i portar-lo al CAP, recorregut que implica dues parades de metro i l'espera al CAP per poder ser atesos per l'ATS.
El Síndic s'ha adreçat a l'Ajuntament de Barcelona per demanar informació sobre les gestions que s'han dut a terme arran de la sol·licitud dels pares a l'empresa que gestiona el casal, i per suggerir-li que es facin els esforços possibles per poder resoldre aquesta qüestió al mateix casal i evitar el desplaçament de l'infant.
En relació amb aquest assumpte, el Síndic s'ha adreçat també al Departament d'Ensenyament, al Consorci d'Educació de Barcelona i al Departament de Salut a fi que per al curs vinent s'adoptin les mesures necessàries per atendre aquest alumne al CEIP en qüestió.