La persona interessada es queixa d'una presumpta manca d'atenció educativa i de contenció als infants residents al centre residencial d'acció educativa (en endavant CRAE) Baix Empordà, de Sant Feliu de Guíxols.
En la queixa es relaten conductes i situacions que posen de manifest aquesta manca d'atenció i de contenció, i que generen dificultats de convivència amb els veïns de la comunitat de propietaris on està ubicat l'edifici, com ara: destrosses en la zona comunitària: esbotzar les bústies, guixar les parets, espatllar el porter automàtic; brutícia: escopinades, objectes; insults verbals i amb gestos als veïns; soroll, reunions d'infants a l'escala.
En resposta a la petició d'informació, el Departament d'Acció Social i Ciutadania (en endavant DASC) comunica que el centre està situat en el primer pis d'un edifici que té unes galeries amb botigues als baixos i que és un lloc de concentració de joves davant d'un locutori, fins a altes hores de la nit. Des de l'obertura del centre l'any 2008 s'indica que la seva ubicació ha dificultat la intervenció educativa de l'equip d'educadors, ja que els nois i les noies adolescents acollits han estat atrets per aquest grup, i han començat a tenir comportaments disruptius.
A més l'equip educatiu ha sofert canvis de personal, que han influït en una dinàmica poc contenidora del centre. En aquest moment s'informa que s'ha tancat una perruqueria i un locutori de la galeria i, per tant, el grup de joves conflictius s'ha desplaçat. Pel que fa als menors acollits al centre, es va formar un petit grup d'adolescents amb dificultats de conducta importants.
Quant a les intervencions dutes a terme des del DASC durant l'any 2009, s'informa que han estat les següents:
En primer lloc, en relació amb els menors acollits, s'han orientat els casos més problemàtics a recursos més adients, s'han donat de baixa cinc adolescents, i han ingressat infants més petits.
En segon lloc, s'han fet reunions de coordinació amb la direcció, el Consell Comarcal i els responsables de l'entitat que gestiona el centre per identificar els problemes i millorar la intervenció: donar estabilitat i cohesió a l'equip educatiu, fer formació a l'equip, iniciar-ne la supervisió, parlar amb els veïns, programar per millorar la intervenció educativa, etc.
En tercer lloc, s'han fet visites de seguiment al centre, planificades i no planificades, per treballar amb la direcció i donar orientacions per la intervenció educativa; s'ha mantingut una entrevista entre la cap del servei i els representants dels veïns; i s'ha fet una revisió del projecte educatiu del centre.
I finalment, s'ha demanat al director que es pinti de nou l'escala, i que es pintin i reparin els desperfectes del centre, millores que han de repercutir en la relació amb els veïns i l'atenció als menors acollits.
En vista d'aquesta informació, el Síndic considera que el DASC ha intervingut en resposta a la situació plantejada, i ha adoptat mesures per millorar l'atenció dels menors del centre i la convivència amb els veïns.
Això no obstant, atesa la situació, el Síndic suggereix a aquest departament que mantingui una atenció específica a aquest centre i a la situació dels infants que s'hi troben acollits, i que informi de la situació actual i de la seva evolució.