El promotor explica que el dia 31 de desembre de 2007 va presentar al Departament d'Acció Social i Ciutadania (en endavant DASC) una sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència i del dret als serveis vinculats a nom de la seva mare. Assenyala igualment que el dia 4 de juny de 2008 es va fer la valoració corresponent, malgrat la qual cosa encara no ha rebut la resolució de grau i nivell de dependència.
El promotor explica també que, atesa la manca de resolució, va presentar diverses reclamacions davant les dependències del DASC els dies 28 de juliol de 2009, 22 de setembre de 2009 i 2 d'octubre de 2009, respecte de les quals tampoc no ha obtingut resposta.
El DASC explica que s'ha dictat la resolució de revisió de grau III i nivell 1 i que s'inicia el procediment per elaborar el seu Programa individual d'atenció (en endavant PIA) de la persona interessada.
En vista d'això, es finalitzen les actuacions en aquest assumpte. Tot i això, el Síndic recorda que el promotor va tramitar la sol·licitud de reconeixement de la situació de dependència de la persona interessada el 31 de desembre de 2007, és a dir, fa més dos anys, i que encara està pendent d'una part del procediment. Això palesa, un cop més, la manca de celeritat en la tramitació d'aquest tipus d'expedients per part del DASC. Per això, el Síndic reitera les consideracions fetes en ocasions anteriors pel que fa a l'agilitat en la instrucció d'aquests procediments i a la necessitat de procurar que se'n redueixi la durada.
Addicionalment, el Síndic recorda que encara no s'ha establert el PIA de la persona interessada, per al qual es disposa d'un termini de tres mesos des de la data de la resolució de grau i nivell (28 de desembre de 2009).
Finalment, i per tal de fer un seguiment del desenvolupament d'aquest cas i poder mantenir oportunament informada la persona interessada, el Síndic demana informació sobre la data d'emissió de la resolució PIA d'aquesta persona i sobre les previsions que hi ha per fer efectives les prestacions a què té dret d'acord amb el seu grau i el seu nivell de dependència.