Matèries Polítiques socials Serveis socials Persones amb discapacitat	Data d'inici 06/10/2009 Data de l'últim moviment 24/10/2012
Administracions afectades
Administració Últim moviment Consorci de Serveis Socials de Barcelona Pendent de rebre informació de l'administració Departament de Benestar Social i Família Actuació irregular de l'administració - S'accepta la resolució

Plantejament

La promotora de la queixa manifesta la seva disconformitat amb la manca de resposta a la reclamació prèvia que va presentar en data 13 de març de 2009 en què demanava que es revisés la seva situació de dependència i el dret als serveis vinculats, atès que no estava d'acord amb el resultat de la resolució de 27 de febrer de 2009 amb la qual se li reconeixia un grau I nivell 1 de dependència.

Igualment, manifesta que no troba correcte que es reconegui un grau de dependència tan baix a una persona que, com ella, té reconeguda una discapacitat del 73% des de fa més de quinze anys.

Contingut

La persona interessada va informar el Síndic que havia rebut, finalment, la citació per a la visita de valoració. Tot i això, el Síndic remarca que en aquest cas han transcorregut gairebé tres anys des que la persona interessada va presentar la reclamació prèvia contra la sol·licitud de reconeixement de grau i nivell de dependència, la qual cosa supera sobradament el termini màxim de resolució fixat legalment.

En vista d'això, el Síndic ha recordat al Departament de Benestar Social i Família que, d'acord amb la legislació vigent, les administracions públiques tenen el deure de complir els terminis màxims de resolució previstos en cada cas, i que aquest és un principi bàsic del procediment administratiu i d'una bona administració. 

Aquest deure s'emmarca en els principis d'eficàcia i celeritat que han de regir l'actuació administrativa, per la qual cosa, i sempre amb les degudes garanties, cal agilitar tant com sigui possible la instrucció dels procediments i resoldre'ls en el termini més breu possible; però en tot cas dins del màxim establert reglamentàriament. 

Posteriorment, l'Institut Català d'Assistència i Serveis Socials ha informat que el dia 18 d'abril de 2012 es va emetre la resolució de la revisió del grau de discapacitat de la promotora de la queixa. 

En vista d'aquesta informació, el Síndic dóna per tancades aquestes actuacions, i recorda al Departament de Benestar Social i Família que en aquest cas l'Administració ha superat sobradament el termini legalment establert per tramitar aquest tipus de procediments.

Tramitació

Data	Administració	Tràmit
22/10/2009	Departament d'Acció Social i Ciutadania (28/11/2006 - 26/12/2010)	Sol·licitud d'informació a l'Administració
21/10/2010	Departament d'Acció Social i Ciutadania (28/11/2006 - 26/12/2010)	Reiteració a la sol·licitud d'informació a l'Administració
03/11/2010	Departament d'Acció Social i Ciutadania (28/11/2006 - 26/12/2010)	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
30/12/2010	Departament de Benestar Social i Família	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
18/03/2011	Consorci de Serveis Socials de Barcelona	Sol·licitud d'informació a l'Administració
01/06/2011	Consorci de Serveis Socials de Barcelona	Resposta a la sol·licitud d'informació a l'Administració
08/07/2011	Consorci de Serveis Socials de Barcelona	Sol·licitud d'informació a l'Administració
15/09/2011	Consorci de Serveis Socials de Barcelona	Reiteració a la sol·licitud d'informació a l'Administració
30/01/2012	Departament de Benestar Social i Família	Sol·licitud d'informació seguiment a l'Administració
08/02/2012	Departament de Benestar Social i Família	Resolució
19/04/2012	Departament de Benestar Social i Família	Sol·licitud d'informació seguiment a l'Administració
03/09/2012	Departament de Benestar Social i Família	Resposta a la sol·licitud de seguiment a l'Administració
24/10/2012	Departament de Benestar Social i Família	Seguiment finalitzat