La promotora de la queixa exposa la seva disconformitat amb el tractament rebut per l'Institut Català de l'Acolliment i l'Adopció per la manca de resposta a dues instàncies presentades en data 25 de juliol de 2008 i 26 de gener de 2009, en les quals expressava el seu desacord amb l'actuació de l'entitat col·laboradora d'adopció internacional (en endavant ECAI) que li van assignar en el seu expedient d'adopció d'un infant a Rússia.
El data 23 d'octubre de 2009, el Síndic va fer una petició d'informe a l'aleshores Departament d'Acció Social i Ciutadania, que va ser reiterada en dates 14 d'abril de 2010 i 30 de desembre de 2010. Tot i això, no s'ha rebut cap resposta a aquesta sol·licitud.
Per això, tenint en compte el temps transcorregut sense que s'hagi donat una resposta a la promotora d'aquesta queixa, i atesa l'existència d'altres queixes que s'han formulat al Síndic en el mateix sentit o en un sentit similar i que estan pendents de resoldre's, el Síndic s'adreça al Departament de Benestar Social i Família per suggerir:
- D'una banda, que s'instrueixi la inspecció i, si escau, la revisió sobre el compliment del Decret 97/2001, de 3 d'abril, sobre l'acreditació i el funcionament de les entitats col·laboradores respecte de cadascuna de les consideracions fetes per la promotora en el cas de l'ECAI en qüestió, i s'informi el Síndic de les mesures que s'adoptin a fi i efecte de garantir-les.
- I d'altra banda, que s'estudiï el compliment d'aquestes consideracions respecte les altres ECAI.