La promotora de la queixa exposa la seva disconformitat davant la manca de resposta per part del Departament de Medi Ambient i Habitatge (ara, Departament de Territori i Sostenibilitat) a la sol·licitud de prestacions permanents per al pagament del lloguer que va presentar el 21 de maig de 2010.
El Síndic es va adreçar al Departament de Medi Ambient i Habitatge per demanar informació sobre l'estat de la sol·licitud de la persona interessada i el motiu de la manca de resposta. Segons la informació rebuda del Departament, el 20 de desembre de 2010 es va dur a terme el pagament dels 2.640 euros que corresponien a la persona interessada pels onze mesos del lloguer que va justificar.
Atès el contingut de l'informe, el Síndic observa que el Departament ha corregit la seva actuació, per la qual cosa finalitza la seva intervenció en aquest assumpte.
Això no obstant, el Síndic ha considerat oportú suggerir al Departament de Territori i Sostenibilitat que prengui les mesures necessàries per agilitar la tramitació i els pagaments dels ajuts, sobretot en els casos en què l'eficàcia de l'ajut està condicionada a l'agilitat amb què l'Administració resolgui les sol·licituds i a la rapidesa amb què n'ordeni el pagament.