L'antic Departament d'Acció Social i Ciutadania exposava que no va ser possible dur a terme la valoració atès que la mare de la promotora va morir abans de la data que li havia estat assignada per passar la visita de valoració.
El Síndic, però, manifesta que cal recordar que la sol·licitud es va presentar el juliol de 2007 i que la promotora va presentar dues reclamacions prèvies per la manca de resolució. Per tant, queda palès que dos anys després de la data de sol·licitud, l'expedient encara no estava resolt, de manera que es van superar els terminis legalment establerts.
Per aquest motiu, el Síndic recorda a l'actual Departament de Benestar Social i Família la rellevància del fet que una persona amb alguna discapacitat rebi, com més aviat millor, la resolució en què s'estableix el seu grau de disminució, ja que en depèn la seva possibilitat d'accedir a un plec de prestacions i mesures compensatòries que li permetin millorar la seva qualitat de vida mitjançant ajudes destinades a fomentar la seva integració social i el desenvolupament de la pròpia autonomia.
Igualment, el Síndic reitera els suggeriments fets en altres ocasions en relació amb la necessitat que s'adoptin les mesures efectives per reduir la durada d'aquests procediments per tal que s'ajustin als terminis legalment establerts.