Des de l'ICA s'informa que la família promotora de la queixa no ha fet cap sol·licitud d'adopció internacional davant de l'Institut sinó que únicament consten dues consultes a la bústia de correu de l'ICA mitjançant les quals se sol·licitava informació sobre la possibilitat d'adoptar l'infant en qüestió.
L'ICA exposa que en la seva resposta va comunicar a la família els criteris generals que se segueixen en aquests casos, i en concret que, d'una banda, l'infant que es vol adoptar ha de ser com a mínim un any més petit que el fill menor de la família, d'acord amb l'article 75.c del Decret 127/1997, de 27 de maig, pel qual es modifica parcialment el Decret 2/1997, de 7 de gener, pel qual s'aprova el Reglament de protecció dels menors desemparats i de l'adopció; i, d'altra banda, que l'infant ha d'haver estat declarat adoptable pel país d'origen, d'acord amb la normativa vigent.
Posteriorment i davant un nou correu electrònic en el qual la família informava de la seva situació particular i de la relació que té amb l'infant, l'ICA exposa que se la va orientar per tal que fes arribar la seva sol·licitud escrita a l'Institut Català d'Adopció a Girona perquè valorin el seu cas concret.
Per tot això, el Síndic s'adreça al Departament de Benestar Social i Família i suggereix que es valori el projecte de les persones interessades i que des de l'ICA se'ls escolti i se'ls doni una resposta respecte d'aquesta qüestió.